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旅行6天连尿布都不带,香港深圳二手婴儿用品环

来源:http://www.mummyrent.com 作者:凤凰彩票网-凤凰彩票平台【彩票预测最准】 时间:2019-10-19 20:37

  风光优美、气候宜人的奥地利,是各国游客喜欢观光的胜地。就在某处青山和绿茵的环抱中,有家名为特里页辛格霍夫的酒店首创世界之最——“婴儿酒家”,吸引了成千上万的国内外游人,生意极为兴拢那么,这个“婴儿酒家”是谁发明的呢?说来话长。这酒店原是一位女老板经营,后来病逝。店务就落在她那个29岁的儿子西格弗里德身上。新老板很想革故鼎新,搞些新名堂,用以开拓自己的事业。一天,一位朋友满面春风地来探望他,告诉他自己成为父亲了。望着朋友容光焕发的笑脸,西格弗里德怦然心动,一个崭新的生意经在脑海中跳将出来。他对朋友说:“我想把这普通酒店改成一家婴儿酒家。我特地邀您夫妇带着小孩两星期后光临,在此度过一段美妙的休假。”朋友欣然答应。

个性化服务是竞争和社会发展的需要,随着酒店市场的快速发展,消费对酒店服务的需求也不断的发生变化,对个性化服务的需求已突出的体现出来,并在很大程度上反映了一个企业的服务质量。一些大型酒店已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。

香港“环保妈妈”二手婴儿用品店,婴儿车和床最受欢迎。

越来越觉得两岁是带出门旅行最麻烦的年龄,尿布和奶粉还没甩掉,读本、画笔和玩具车又来了,旅行箱的减负计划永远赶不上变化。说实话,我现在越来越多“这次不带Jayden旅行了”的想法冒出来。好在,这世上还有那么一处,与其说太适合孩子了,不如说,它是带着BB出行爹妈的天堂!不信?往下看!

  于是酒店立即投入改装、施工。亲友们很不理解西格弗里德的新名堂,指责道:“婴儿会吃酒吗?!你年纪轻轻办事不牢靠,莫把你母亲多年辛苦经营留下的产业败光了啊!”

图片 1

“环保妈妈”的客户们多为香港外籍人士和中产阶级,他们制作祝福卡片希望小店将环保理念坚持下去。

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  西格弗里德申辩道:“我命它为婴儿酒家,宗旨是‘小客人快乐第一’,其实更是为年轻的父母们服务的呀。”

酒店提供个性化服务的原则

先来重温一下集体记忆!衫裤鞋袜玩具书簿,都是兄弟姊妹一个“轮”一个,老大的衣服穿旧了老二接着穿,穿破了改尿布给老三,还不是被穷给闹的。现在呢?每家一个孩子,物质又极大丰富,父母们为了不委屈孩子拼了命地攒衣服、玩具,偏偏宝宝长得很快,留下一大堆婴儿用品无所适从。于是专门回收、出售二手婴儿用品的环保店就应运而生。

恩,是真的,上面表格里的东西是真的都不用带。在那里度过的6天5晚,在所有我带着Jayden出行的旅程中,算是异常轻松的了。

  亲友们还是不理解,都说他异想天开,肯定是个败家子。西格弗里德不再答理,督促工匠们加快工作进度:在两星期的停业改修中,他为酒店添置了许多婴儿床、高脚椅和各式玩具,新辟了小客房、游乐室、婴儿酒吧和水上单车,并聘用了三位经过专业训练的合格护士,以备安排24小时轮流值班,看护各个房间的小客人。每间小客房都要装着与服务台大厅连接的警铃,要是婴儿哭了或醒了,正在饮酒跳舞打高尔夫球的年轻父母就能及时赶去探望。

以优质核心服务为前提,

不过耐人寻味之处在于,香港的二手婴儿用品店以环保公益为宗旨,成长稳定,中产阶级和外籍人士都来帮衬;而深圳的二手婴儿用品店以潜在商机为导向,结果却不得不停业,深圳的很多父母说,买二手婴儿用品,又没面子又不卫生。

现在就让我来揭晓谜底吧,我们去的是——马尔代夫小四季(FourSeasonsResortMaldivesatKudaHuraa)和大四季(FourSeasonsResortMaldivesatLandaaGiraavaru)度假酒店啦~~~

  “婴儿酒家,’终于如期开张。第一批前来娱乐度假的顾客中就有那位带着妻儿的朋友。他们为这独树一帜的酒家迷住了,极其舒畅地度过了一段终身难忘的日子。回到各地后,他们有意无意地为这世界之最的酒家做义务广告宣传员。于是,该店常常爆满。年轻的父母为了品味这家酒店的新奇和美妙,纷纷上门或预约房间。西格弗里德又及时根据生意行情,购卖更多的玩具、婴儿床,尿壶、拉屎坐椅等,终于把婴儿酒家办成一座令婴儿及其父母迷恋忘返的儿童乐园。

酒店必须以优质的核心服务满足来店客人的最基本需求,在此前提下才谈得上提供个性化服务。丢弃了核心服务的质量而空谈个性化服务是舍本逐末的做法,不可能满足客人的要求。

香港社企聘未婚及单亲妈妈回收售卖二手婴儿用品

为什么我要推荐自己带着宝宝旅行的爹地妈咪选择大小四季呢?请听我细细道来。

以客人需求为出发点,

香港社会组织发达,香港明爱青少年及社区服务发起的“绿色小脚板”计划就是其中之一。据了解,“绿色小脚板”聘请未婚及单亲妈妈协助回收、整理及售卖二手婴儿用品给社会大众,最终推动她们重投就业市场,有能力组织及照顾家庭。

情 结

图片 3 1岁

VS

图片 4 2岁

2015年3月,我们搭乘歌诗达大西洋号的环球邮轮,带着12个月的Jayden抵达马尔代夫,那一次也是我和先生第5次到麻袋。

虽然,邮轮只在麻袋停留一天,但我们还是选择了搭乘快艇到小四季玩水吃饭。胖乎乎的Jayden第一次来麻袋,第一次用菜单点自己想吃的东西,第一次在“私家”泳池玩水。快艇从马累到小四季只需25分钟,实在是适合幼齿儿童体验的海上交通工具。

这一次,2岁出头的Jayden长高了不少,已经可以拿着水枪玩的有模有样了。甚至,私人泳池已经不能满足他的欲望,他要去浩瀚的大海里游泳了……

时间带来的改变,就这样,在旅行的路上被见证着。而一去再去的我们,早就把麻袋情结种在心里了。

市场经济下,轻视客人需求无异于自掘坟墓,要不断研究目标市场公众的需求以"满足客人的一切正当需求"为准则,才能最终赢得市场。这就要求酒店从业人员要真正了解客人的需求,想客人之所想,以"诚"为本。

“绿色小脚板”位于葵兴的一幢工业大厦内;不大的地方,用陈列婴儿用品的货架隔开,放着林林总总的婴儿用品,十多部婴儿手推车沿着墙边一字排开,近窗的位置放着五六款婴儿床,地上放满了汽车婴儿座椅和学行车,另外还有玩具、毛公仔等,俨如走进了迷你玩具反斗城。

大小四季什么概念?

图片 5 马尔代夫地图

如上图所示,马尔代夫星罗密布的1,190座岛屿坐落于27个环礁上,从南到北绵延800公里。其中有一些是无人岛,有一些为当地居民居住,有200多个岛屿被开发成酒店。

绿色划出的,便是我们飞到马尔代夫首先到达的,位于首都马累的马累国际机场。蓝色三角形标出的,是小四季(FourSeasonsResortMaldivesatKudaHuraa)。红色三角形标出的,是大四季(FourSeasonsResortMaldivesatLandaaGiraavaru)。

KudaHuraa和LandaaGiraavaru都是酒店所在岛屿的名字,所以小四季也被称作Kuda,大四季则为Landaa。对中国人来说,这名字应该比一长串英文字母好记多了。

库达岛距离马累机场很近,乘坐酒店的快艇25分钟即可到达。经过了长途飞行后,能够尽快进酒店休息,对大人和孩子来说都是重要的事。兰达岛距离马累较远,但有水上飞机直接从库达起飞,30分钟左右就能到达。

所以,我常常跟朋友说,在马尔代夫选择四季酒店,不仅能够实现去一次麻袋住两个酒店的跳岛游;体验快艇、水飞两种交通工具,更能切换到“不带大脑”度假状态。同属四季的两个酒店之间堪称配合完美和无缝衔接,让你的整个旅途SoEasy。

与酒店经营方向一致,

除了“绿色小脚板”之外,香港其实还有一家专门做二手婴儿用品的店———环保妈妈,与“绿色小脚板”的社会企业性质不同,“环保妈妈”完全是一家商业公司,位于港岛鲗鱼涌一座商厦顶楼,室内陈列上和“绿色小脚板”别无二致。负责人林世昌本职工作是广告导演,放假时会穿上围裙,变身“环保妈妈”,专门收购二手但仍实用的婴儿用品,转卖给有需要的父母。

小M的玩法和攻略

图片 6

去了6次麻袋了,这是我最中意的玩法。别说我没告诉你,只要预定3晚大四季的房间,1晚小四季的沙滩屋是免费送的

不信?嗯,刚开始我也不信,后来才知道四季酒店就是这么偏执!他们不想晚航班的客人在没有水飞的情况下,去马累岛上随便定个酒店凑合一晚,所以,有了这个买3送1的package。

四季的员工说,怎么能让我们的客人在没有人照顾的情况下过夜呢?怎么能让我们的客人有不完美的体验呢?

我说,四季,你处女座的吧!

从到达马累机场开始,你便可以进入脑放空状态。为什么?你被四季完全接管了呀!之后,你只需要对付小魔头一人即可。其他的事,交给酒店吧。

当然了,怎么能拿到这赠送的一晚小四季房间呢?那些好像X程一样的大旅行网站当然不能这么便宜了各位。通过微信john_maggie加入“小M同游会”吧,我来教你如何搞定。

酒店力图为客人提供舒适的住宿条件、幽雅的用餐环境和文明周到的服务,不断提高产品与服务的质量,提高客人的消费价值和客人感觉到的服务质量,才有助于实现酒店的经营目标。

有两个孩子的林世昌,当初因为一架“四手”婴儿车而萌生设立“环保妈妈”的念头,“妹妹当年给了我一架BB车,仍好赞、好新净,只是表面损耗。”那架婴儿车之前已转手3次,轮到他已变成“四手”。他笑说,那部“四手”婴儿车其后再度售出,买家知道背后的故事也很开心。

看看四季的真本事

=》真的不用带尿布

图片 7 图片 8 BB礼盒里的宝贝

我不是标题党,我只说大实话!

来麻袋四季,在住店期间真的不用自己带尿布的。不仅无需带日常的尿布,连游泳小尿裤都帮你准备好了(小丑鱼身下蓝色那个)。尺寸会根据BB的体型提供,基本是国外产的好奇,Jayden用下来感觉挺好的。

=》婴儿床

图片 9 图片 10 小四季的床前沙发变儿童床 图片 11 图片 12 大四季的围栏婴儿床

这一次,我们组了个大团去麻袋,6大3小共9口人。另外两个小朋友是亲兄妹,一个6岁,一个3岁,跟爸爸妈妈住在一个房间里。我专门去参观了一下,客厅舒适的拐角沙发成了两个孩子的睡床,孩子睡得很舒服,整个空间也不局促。

Jayden这小子就更开心啦,在小四季体验了大小孩的沙发床,在大四季又有漂亮的围栏床陪伴,真的是日日好梦啊。

=》婴儿辅食

图片 13 图片 14 小四季为1岁Jayden准备的辅食 图片 15 大四季为2岁Jayden准备的口粮 图片 16 亲爱的Jayden Gu,希望你的水上飞机之旅愉快,并欢迎你下榻大四季。这是我们送来的一个新鲜蔬菜和水果篮子,请让你的爹地妈咪告诉我们哪几种是你喜欢的,我们可以做成汤或是果泥送到你的别墅来。祝你的马尔代夫假期愉快。厨师长:Jude Fernando

酒店会根据预定时显示的小朋友年龄,给孩子准备适合他们的辅食。上两张图是去年Jayden去小四季时得到的礼遇,果泥、粥、磨牙饼干,应有尽有,还能根据自己的需求来点餐。当时Jayden刚满一岁,所以酒店还准备了温奶器。

今年再去,房间的儿童菜单上显示这是专门为3岁以下,已经可以吃一些固体食物的Jayden准备的。不仅如此,还有上图的东东。

这这这~完全把我们给打动了~怎么那么喜欢这种平等交流的赶脚呢!虽然Jayden明显对绿色的小铁桶比对里面的“内容”更兴奋,但我还是要给这个服务五颗星!

=》KidsClub

图片 17 图片 18 宝贝专享的瀑布造波泳池

走进KidsClub我的第一反应是WOW!!!

真的开眼了,这完全不是我以为的有点玩具做做游戏的KidsClub。整个儿童聚乐部分室内和室外两部分。

室外部分有专门为孩子设计的造波泳池、小瀑布,滑梯、蹦床……甚至,还有宝宝的躺椅!OMG,简直逆天啊!眼前仿佛出现了小绅士,小萝莉们的社交场面!

室内部分分为两个区域,讲故事,画画,做手工在一个空间里,各种电玩在另一个空间里……

看不下去了,有一种自己的童年白过了的感觉……

对了,所有4岁以上的孩子都可以在这里由老师免费托管。4岁以下的,则可以由家人陪伴着随时来玩耍。

=》照顾孩子就是体贴父母

图片 19 图片 20 父母能好好吃顿饭了

自助餐厅的入口处,有个小小的书架。上面放着的都是孩子们喜欢的东西。绘本、彩色铅笔、填色书、灌入自来水就能画画的布书、海洋鱼类科学书……总有一款适合BB。Jayden吃饱后,就坐在highchair上看看书填填色,我和John可以继续享用我们的丰盛早餐。

体现酒店特色,

林世昌指出,有些家长会不自觉地购买很多婴幼儿用品和玩具,有时只因其外表吸引,或一厢情愿以为合用,最后可能因小孩不喜欢,还未用便弃掉。此外,亲友送给小朋友的礼物亦未必合用,结果制造大量垃圾。“我们现在为小朋友买买买,制造大量垃圾,将来环境空气愈来愈差,受苦的不还是下一代?家长应教导小朋友爱惜现有的玩具和用品,减少消费,尽量循环使用。”

万万没想到

=》尿布垃圾桶

图片 21 图片 22 自己家里都没配备的神器

每次出去旅行,如何处理Jayden便便后的尿布都是件麻烦事,我总随身带些垃圾袋,就为了将此物密封后再扔进垃圾桶,以免把自己熏死。

到过的酒店不算少了,为婴儿配备尿布垃圾桶的真的是第一次见。双层的垃圾桶,把尿布密封在下层里,完全不会有味道溢出。看到它的时候,我是真的满心感激。

=》洗澡神器

图片 23 图片 24 沐浴玩具都如此高大上

酒店有儿童沐浴用品并不算新鲜,但有这么漂亮的洗澡玩具送就少了。不仅送了沐浴产品,送了洗澡玩具,连能挂在浴室里晾干玩具的吸盘袋都一起送的,也只有麻袋四季了吧!同学,此处你又暴露自己处女座的本性了哦。

=》收礼物收礼物收礼物

图片 25 图片 26 礼物拿到你手软

真的好像每天都在收礼物,橡皮泥、手工做的无比漂亮的小书包……我真的已经开始给Jayden打预防针了——我们是在度假哦,这样收礼物的频率是很不现实的哦,回家后不会有了……这酒店可真是太会惯孩子!

=》被默默照顾着

图片 27 图片 28 不需要提要求

搬了个小凳子给Jayden洗手用,当天晚上,卫生间里就多了这个漂亮的两层小脚凳。关键是这个脚凳也真的太漂亮了一点,我能知道你们是在哪里买的咩?

酒店要明确、挖掘、发展自身优势,形成酒店自己的经营特色,个性化服务可给客人留下深刻、独特的印象,取得良好的营销效果。

无论商企、社企,香港二手BB用品店都带公益宗旨

亲子海岛游的正确打开方式

=》跟爸爸一起玩

图片 29 图片 30 父子情

我是个比较注重培养孩子与爸爸感情的人。在家里,孩子只有妈咪的关怀是不够的,父亲这个角色的融入一定不能被忽略。平时工作忙,没时间,但旅途绝对是个培养感情的好机会。和爸爸一起挖螃蟹,玩沙子,在大海里游泳……顾先生,以后孩子的户外活动就交给你咯!

=》和对的人一起旅行

图片 31 图片 32 和对的人一起旅行 图片 33 图片 34 和对的人一起旅行+1

总希望还没上幼儿园的Jayden能有更多和小朋友相处的机会,也觉得独生子女的我们这代人没有兄弟姐妹多少有些孤单。这次的麻袋之旅和之前5次最不一样的,就是你们成为了我旅行记忆的一部分!

一起学习WakeBoard,经历彼此N次落入水中最终站起来的激动;一起包游艇出海浮潜感受水下世界的神奇;一起吃美食喝好酒讲段子的夜晚星空格外闪亮;Jayden被哥哥的笑话逗得“咯咯咯”笑个不停;妹妹因为我一定要让她叫我Maggie阿姨被气哭……回忆好像电影,一幕幕完全停不下来!

=》表跟我提减肥

图片 35 图片 36 美食也是旅行的一部分

小四季4个餐厅2个酒吧,大四季4个餐厅1个酒吧,我们选择的是早餐和晚餐包含在放房价的HalfBoard。晚饭时所有餐厅的龙虾、和牛、各种海鲜,都可以随便享用。

虽然我们在度假的时候依旧打网球、浮潜、跑步、水上运动,嗯,我还要带孩子。但是整个假期结束,大家还是不同程度地长肉,最多的一位屯了6斤肉回上海。减肥、节食,请不要在我身处麻袋四季时提起~

=》新技能GET

图片 37 图片 38 我从Wake Board上站起来了

有一次,也是在麻袋四季,我尝试过一次WakeBoard。可能因为那时的我不仅肌肉无力还满身赘肉,所以始终无法掌握身体和板的平衡,无论如何站不起来。

经过艰苦的瘦身,半年多的空中瑜伽练习,这次来麻袋前我就下定决心要再尝试一次了。40分钟的课程,前30分钟都在不断跌进海中度过,的确是体力和意志力的挑战。最后10分钟,我以胜利者的姿态站起来了!在海浪中滑行,那种自豪的感觉,好像整片海都变成了我的。

注重社会效益,

“绿色小脚板”和“环保妈妈”既收货也卖货,所不同的是“绿色小脚板”是社会企业,所以只接受捐赠,而作为商业机构的“环保妈妈”需要“采购”二手婴儿用品,当然也接受捐赠。他们都在网上设立了婴幼儿二手用品平台,其中婴幼儿家具如婴儿座椅、手推车和玩具较受欢迎。“我们会考虑物件的结构安全,没受破坏,没有发霉,并考虑物件的可售性才决定是否回收,售卖者可拟定价钱。二手衣物和鞋则较少回收。”所有回收到店内的用品,都先以清洁剂和蒸汽机清洁消毒才出售,确保卫生。除了直接在“绿色小脚板”和“环保妈妈”直接购买二手婴儿用品之外,市民也可以在该平台上发布出售或购买信息。

美图来袭

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每次,在旅行结束写文章的时候都十分煎熬。看着图片里的美景,旅途的人和事历历在目。虽然带着Jayden的旅途越来越辛苦,而且他过了两岁,要买机票了呢,贵啊,但还是忍不住每次都带着他出行。

有点偏执地认为早教班里教的东西都是人为干预又做作的,唯有亲眼所见这个世界,才能明白真实的力量,并自主建立大脑里的逻辑,心中的感知。

从去麻袋四季,到回麻袋四季,我们变老,Jayden长大。把时间的印迹留在沙滩上,然后让海水带走。愿留下的,只有成长的快乐和在一起的幸福!

提供个性化服务要兼顾经济效益和社会效益,要注意适合我国国情,符合道德规范,对于客人的不健康要求,酒店必须坚决抵制。

此外,“绿色小脚板”和“环保妈妈”也会送赠部分用品给慈善团体如香港戒毒会,供有需要的妈妈使用。

酒店个性化服务的基本理念

与其说“绿色小脚板”是一家二手婴儿用品店,还不如称其为一次“绿色行动”,“所谓绿色行动的含义有两层。”“绿色小脚板”计划项目经理李凤仪告诉记者,“一是回收、售卖二手婴儿用品,可以达到环保的目的;二是提供未婚及单亲年轻妈妈重投工作的机会。”

客人需求的多样性决定了个性化服务的多样性,酒店经营者要善于发现客人需求,针对某个目标细分市场的共性和某些客人的个性要求,利用自身条件因地制宜,向客人提供有本酒店特色的个性化服务。

19岁产子的阿琪由社工转介至“绿色小脚板”工作。她说年轻妈妈缺乏家人谅解和伴侣离开,很彷徨,或负担不了奶粉钱要申领综援。明爱的社企正好帮助她们重回就业市场。

要使顾客高兴而来,满意而归,规范化服务是不够的,只有在规范化的基础上逐渐开发和提供个性化服务,才能给客人以惊喜,才能让客人感觉到宾至如归,从而“留连忘返”。下面列举了几个服务实例供大家参考。

越来越多香港家长支持环保,最青睐名牌婴儿床和车

1绝大多数客人晚上休息时,喜欢将客房的遮光窗帘拉合好才会睡得香甜,因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累,常常一觉到天明,为了不影响第二天的繁忙工作,希望将遮光窗帘中间留出一条缝,这就需要细心的服务员去观察判断,在夜床服务时提供客人满意的服务。

“环保妈妈”于六年前成立,当时是市面上唯一接收二手婴儿用品的平台,但一年下来,“环保妈妈”竟然无钱赚,仅仅收支平衡,负责人之一林世昌的妹妹林美仪发现问题,第一个问题出在货源。当初本着物尽其用的环保宗旨,结果积落不少死货。“BB衫同毛公仔好少人买。这些东西比较贴身,家长会好介意。而且买新货只不过一百几十,卖二手只能卖五蚊十蚊,还要花时间去消毒清洗。”第二个问题是客源。“环保妈妈”最早位处工厂区一幢大厦七楼,根本无人流可言。林美仪为环保,连宣传单张也不愿派发,嫌浪费纸张。

2服务员早上清扫房间时发现,客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上,再看空调是23℃。这时服务员立即主动加一张毛毯给客人,并交待中班和夜床服务员将温度调到26℃左右。

为求维持,林美仪惟有当一盘生意来做。她学会选择性收货,主力回收利润较高和去货较快的大型婴儿用品,如婴儿床和婴儿手推车等,至于婴儿衫和毛公仔等较难出货的可免则免。一般而言,如果货物有八至九成新,她们最高会以其市价的两成价钱回收,若客人的货太多太零碎,则会以一个更平的价钱一次回收。

3服务员为客人清扫房间时,发现客人的电动剃须刀放在卫生间的台面上,吱吱转个不停,客人不在房间。分析客人可能是因事情紧急外出,服务员应主动为客人关闭剃须刀开关。

收回货物后,先为抢手货如婴儿床、手推车等进行清洁和消毒,马上摆卖,务求加快现金流转。这些货物大部分是名牌,如C h icco、C o m b i和M otherCare等,售价为新货市价的三成至一半。其中名牌C hicco婴儿床,原价4000元,以500-800元的回收价收回后,标价1000元出售。而抢手度较低的货品如小型玩具,先放在货仓,卖一件才放一件出来,定价则是市价的三至四成,比一些二手拍卖网更低。有时为了散货,更会以回收价出售。

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为了增加曝光率,她们自去年中开始,每月花1 0 0 0多元在婴儿网站BabyK ingdom及Y ahoo!搜寻器做广告,及在婴儿讨论区留言。还设会员制,为会员提供网上预留服务。愈来愈多人得知平台的存在,加上绿色生活大势,小店渐见起色,“只靠转售二手用品,虽有口碑,但经营较困难,并非每个月都有盈余。于是开始尝试开发其他项目,由于网站已有6000个妈妈级会员,她们都喜欢绿色生活,所以我们出售的产品都以有机或健康为主。”

4 个性化服务是竞争和社会发展的需要,随着酒店市场的快速发展,消费对酒店服务的需求也不断的发生变化,对个性化服务的需求已突出的体现出来,并在很大程度上反映了一个企业的服务质量。一些大型酒店已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。

而“绿色小脚板”暂时还没有经营之虞,李凤仪介绍,“绿色小脚板”是经由香港民政事务处的“伙伴倡自强”社区协作计划拨款资助,资助为期2年,当2年过后便需自负盈亏,那时候他们才需要考虑经济问题,不过李凤仪对此并不担心,“因为我们只接受捐赠,成本小会轻松很多,香港市民对非牟利机构也多信赖。” 2

酒店提供个性化服务的原则

深圳二手婴儿用品店看重商机,却因利润太少停业

以优质核心服务为前提,

“孩子从小开始,需要3样东西:学步车、小单车、推车。”深圳一家专门经营婴儿用品的商店工作人员称,除了必要的童服外,还要准备小孩坐便器、儿童床、学步车、推车、游泳宝、婴儿摇篮,这些东西如学步车,最便宜也是80元,贵的300-400元的。

酒店必须以优质的核心服务满足来店客人的最基本需求,在此前提下才谈得上提供个性化服务。丢弃了核心服务的质量而空谈个性化服务是舍本逐末的做法,不可能满足客人的要求。

据深圳市卫生统计年鉴显示,近些年来,深圳市每年新生儿的数量都在10万人以上,而其使用的学步车、小单车、推车、服装及玩具等用品,除了部分可赠亲友外,依照每个新生婴儿有200元的物品被闲置,那深圳每年至少2000万元婴儿用品因不能二次利用被浪费掉。

以客人需求为出发点,

K evin就看中了其中的商机,在西丽车管所附近开了家深圳童乐汇二手婴童用品交流中心,据K evin介绍,中心提供四项服务:针对二手婴童用品、玩具的维修、清洁服务;针对二手婴童用品的代卖买、寄售、代租赁服务;针对二手婴童用品的回收、收购服务和各种各类大小型婴童用品玩具的租赁业务。其中回收和转卖是量最大的业务。

市场经济下,轻视客人需求无异于自掘坟墓,要不断研究目标市场公众的需求以"满足客人的一切正当需求"为准则,才能最终赢得市场。这就要求酒店从业人员要真正了解客人的需求,想客人之所想,以"诚"为本。

“虽然现在网上有很多地方可以买卖二手婴童用品,但是网上交易都是一件一件地进行,而且如果买卖双方距离远的话,交通成本也很高。我们提供回收和上门收购服务,减轻了他们的负担。”对于要“鸣金收兵”的父母亲来说,可以一次清理所有物品。

与酒店经营方向一致,

K evin曾经野心勃勃地规划过二手婴儿用品店的前景,一度还打算以加盟店的形式进行推广,不过,遗憾的是,接受采访时,他的二手婴儿用品店已经停业,“现在不做了,正处理库存。”K evin坦承“利润太少。”

酒店力图为客人提供舒适的住宿条件、幽雅的用餐环境和文明周到的服务,不断提高产品与服务的质量,提高客人的消费价值和客人感觉到的服务质量,才有助于实现酒店的经营目标。

尽管如此,K evin仍然看好内地二手婴儿用品的市场前景,尤其是整个社会环保观念及消费观的进一步成熟后,“由于孩子的生长发育特性,每个家庭每年,甚至每个月都会产生大量的二手闲置物品。母婴人群对于二手闲置婴童用品会有天然需求,二手童车、童床、宝宝衣服和玩具等用品的相互转让,已经被很多80后父母看成是实现资源循环利用的省钱低碳生活理念。”

体现酒店特色,

购买二手BB用品的深圳家长多为减轻经济压力

酒店要明确、挖掘、发展自身优势,形成酒店自己的经营特色,个性化服务可给客人留下深刻、独特的印象,取得良好的营销效果。

深圳妈妈Sandy在微博上自言自语:打印了10份求购二手婴儿车的信息,趁着晚上贴在小区人流量大的地方,幻想着今天一早手机就被打爆的感觉。可惜直到现在仍没有动静。我还尝试着拨了下自己的手机,没问题。也许要等到周末那些早出晚归忙碌的妈妈们才能注意到。神啊,别让我的希望老是破灭!

注重社会效益,

Sandy购买二手婴儿车的理念够新,可是打广告的方式就太out了,正确的方法是上“58同城”或“赶集网”之类的同城分类网站。当然,二手婴儿用品在分类网站上也属少数派,记者统计了某网站深圳地区转让二手母婴用品的发帖量,每天平均约为二三十条,有些网站甚至更少,与其他生活常用品相比,买卖二手婴儿用品的尝鲜者少得可怜。

提供个性化服务要兼顾经济效益和社会效益,要注意适合我国国情,符合道德规范,对于客人的不健康要求,酒店必须坚决抵制。

梁先生不久前刚买了张二手婴儿床,“二手的家具不用散味儿了,真好。儿童床、学步车、推车这类的东西,二手的只要不坏,可用就行,省钱。如果用一年半载的,孩子不用了,丢了也不遗憾。消毒后完全可以再利用,也是节约资源。”

酒店个性化服务的基本理念

李小姐表示二手婴儿用品不仅价格低廉,而且在交易时还能交流一下育儿经。“在老家,如果哪家生了孩子,有亲戚会送用过的衣服以及学步车等,这没什么好顾虑的。如果有二手儿童床、学步车、推车卖,如果合适我还是会买。经济实惠,循环利用不浪费。”

客人需求的多样性决定了个性化服务的多样性,酒店经营者要善于发现客人需求,针对某个目标细分市场的共性和某些客人的个性要求,利用自身条件因地制宜,向客人提供有本酒店特色的个性化服务。

“80后”进入结婚生子高峰期,孩子一出生,奶粉200多元一罐,纸尿裤100多元一袋、一套衣服200多元,这些每月固定开支就是一大笔数字。加上婴儿床、学步车、衣服、玩具都是必备品,而且这些婴儿用品却也越来越贵,在兼做“房奴”、“车奴”的“80后”父母还成了“孩奴”。为了减轻经济压力是他们购买二手婴儿用品的首要动机。

要使顾客高兴而来,满意而归,规范化服务是不够的,只有在规范化的基础上逐渐开发和提供个性化服务,才能给客人以惊喜,才能让客人感觉到宾至如归,从而“留连忘返”。下面列举了几个服务实例供大家参考。

多数深圳家长因面子和卫生问题拒绝二手婴儿用品

1 绝大多数客人晚上休息时,喜欢将客房的遮光窗帘拉合好才会睡得香甜,因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累,常常一觉到天明,为了不影响第二天的繁忙工作,希望将遮光窗帘中间留出一条缝,这就需要细心的服务员去观察判断,在夜床服务时提供客人满意的服务。

在记者采访的20位深圳家长里,愿意购买二手婴儿用品的家长仅有4位,其余家长则明确表示不会考虑。面子和卫生问题是深圳家长对二手婴儿用品说“不”时的最主要因素。家境殷实的杨先生表示不能接受二手婴儿用品,“婴儿用品花不了多少钱,我不会给孩子用二手的,朋友知道了觉得没面子。万一有点传染病什么的,就更麻烦了。”王女士则对二手的卫生状况不太放心,“二手婴儿用品尽管省钱,可若带有病菌,家长消毒又不过关,不就害了孩子吗?尤其是衣服、玩具什么的,绝对不会买二手的。”

2 服务员早上清扫房间时发现,客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上,再看空调是23℃。这时服务员立即主动加一张毛毯给客人,并交待中班和夜床服务员将温度调到26℃左右。

买卖二手产品的父母都是为了省钱?香港的父母可不是这样,其实不少是支持环保概念的人,很多更是居于半山或西贡的富贵人家,只因为支持林世昌的理念而驾车来光顾“环保妈妈”。“到现在客人超过一半都是外籍人士,香港市民则是以中产阶级为主。”

3 服务员为客人清扫房间时,发现客人的电动剃须刀放在卫生间的台面上,吱吱转个不停,客人不在房间。分析客人可能是因事情紧急外出,服务员应主动为客人关闭剃须刀开关。

不过也有香港市民质疑“环保妈妈”是打着“环保”的旗号来“骗”钱,“香港太多太多牟利团体用人们的心理弱点去做生意。”Tracy在亲子王国发帖声讨,林世昌表示非常同意Tracy的说话,“香港确实存在这样的问题,不过我们回收物资,整理消毒,再循环出售。这过程是一个交易,完全没有欺骗成分。当然,亦有很多支持我们概念的朋友,把物资送给我们,希望我们能继续生存下去。因为,我们没有捐款资助,所有经营费用都是自己掏出来的。不过,这是一份有意义的工作,所以我们都不遗余力,希望这概念可以成功运作。”

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■二手婴儿用品选购经

4 清扫房间时,发现一张靠背椅靠在床边,服务员发现床上垫着一块小塑料布,卫生间还晾着小孩衣裤,服务员可以分析出是母亲怕婴儿睡觉时掉到地上,所以应该为客人准备好婴儿床放入房间。

床头床板配有活动卡的不能选

5 服务员清扫房间时,发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到是客人外出游玩因饮食不慎引起肠胃失调,应将所有脏的物品更换一新,还应通过楼层主管与导游联系,并通知医生及时治疗让客人得以康复。

●婴儿床上支撑床板的横梁之间的空隙不要大于2.5厘米,有个别款式的婴儿床不符合这个标准,妈咪最好不要选择。

6 在服务员清扫时,发现暖水瓶盖开着,不知是客人倒完开水,忘记盖好瓶塞,还是客人喜欢喝凉开水,故意打开瓶塞的?疑虑不解,难以断定。为满足客人的需要,服务员可以为客人送去用凉水瓶装满的凉开水,同时,暖水瓶照例更换好新的开水。

●如果婴儿床的围栏松动,有裂缝;涂料已经斑驳、脱落;或床头和床尾的挡板安装了可打开的卡子这种款式的婴儿床最好不要考虑了。还有婴儿床周边配备的,如护围、床单、床垫等,及这些配件有无棉絮或绳子脱落的情况。重新检查所有的螺丝、支架和五金件是否齐全及结实。

7 服务员发现客房中放有西瓜,想必是旅客想品尝一下当地的西瓜,绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念。所以服务员应主动为客人准备好托盘、水果刀和牙签等用品。

●试推一下婴儿床,确认轮子没有卡住及稳定度。有些婴儿床一角的轮子若已经坏掉了,即使垫个东西还是能用,但因为随时有翻倒的可能,存在安全隐患,最好不要用。

个性化服务的意义

检查手推车有无导致夹伤的死角

满足个人的个性化需求,

●首先要看轮子能否顺利移动,确保螺丝没有缺失,所有的机械部位没有生锈和缺损,而且都能正常工作。

客人需求是酒店经营活动的出发点和归宿,客人的需求多种多样,客人的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下,就要求服务人员适当偏离标准操作程序,根据客人的具体要求,灵活地提供个性化服务。

●检查主体塑料框架,支架应稳固,且没有任何扭曲变形。不仅是主体的支架要有很强的稳定性,就连前面的托盘和手指能伸进的小缝隙也要保证不能有裂缝。小朋友坐在手推车时,可能因无聊而随意摆放双手,妈咪要检查手推车有没有导致夹伤的死角。

寻找新机会,

●轮子的安全锁要能正常工作,如果是可折叠式的婴儿车,还要确保车子展开后每一处的折叠闩都能打开。也不会有突然弹开或收起的情况。

哪里有需求哪里就有机会。客人的需求是酒店财富的源泉,客人的需求不断发生变化,酒店经营者应不断研究客人的需求并按客人的需求改进和调整酒店产品和服务项目,创造新的赢利机会。

●肩带、安全带不能有扭曲变形,且具有足够力量,这部分只要轻松一拉就可明显感觉到。由于婴儿手推车零件不容易更换,所以一旦发现有缺损千万不要勉强使用。

树立良好的形象,

下期预告:深港职业教育对比

急客人之所急,及时、准确地提供个性化服务,往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使客人真切感受到酒店的关怀,体会到酒店以客人利益为重。从而将友好、周到的酒店形象深植于客人的心里。

一直以来,香港的大学入学率都很低,年轻人早早出来搵工,香港发达的职业教育为他们提供了谋生所必备的一技之长。乍看之下,深港两地的职业教育似乎区别不大,美容美发、厨师、会计等技能培训学校,香港有的深圳也都有。

取得竞争优势,

不过大多数深圳职业教育领域的人士都表示深圳的职业教育和香港还有很大差距,这在于香港的职业教育最突出的特点是行业主导,而且五花八门的职业教育机构之上有一个公立领导者———香港职业训练局。

酒店应为客人提供竞争对手不易模仿的,客人认为是重要的,在财务和经营中是可行的个性化服务。通过优质个性化服务与客人建立个性化关系,形成客人对酒店的忠诚感,并利用良好口碑不断为酒店迎接新客人,以便取得竞争优势。

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清扫房间时,发现一张靠背椅靠在床边,服务员发现床上垫着一块小塑料布,卫生间还晾着小孩衣裤,服务员可以分析出是母亲怕婴儿睡觉时掉到地上,所以应该为客人准备好婴儿床放入房间。

香港“环保妈妈”二手婴儿用品店,婴儿车和床最受欢迎。

5 服务员清扫房间时,发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到是客人外出游玩因饮食不慎引起肠胃失调,应将所有脏的物品更换一新,还应通过楼层主管与导游联系,并通知医生及时治疗让客人得以康复。

“环保妈妈”的客户们多为香港外籍人士和中产阶级,他们制作祝福卡片希望小店将环保理念坚持下去。

6 在服务员清扫时,发现暖水瓶盖开着,不知是客人倒完开水,忘记盖好瓶塞,还是客人喜欢喝凉开水,故意打开瓶塞的?疑虑不解,难以断定。为满足客人的需要,服务员可以为客人送去用凉水瓶装满的凉开水,同时,暖水瓶照例更换好新的开水。

先来重温一下集体记忆!衫裤鞋袜玩具书簿,都是兄弟姊妹一个“轮”一个,老大的衣服穿旧了老二接着穿,穿破了改尿布给老三,还不是被穷给闹的。现在呢?每家一个孩子,物质又极大丰富,父母们为了不委屈孩子拼了命地攒衣服、玩具,偏偏宝宝长得很快,留下一大堆婴儿用品无所适从。于是专门回收、出售二手婴儿用品的环保店就应运而生。

7 服务员发现客房中放有西瓜,想必是旅客想品尝一下当地的西瓜,绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念。所以服务员应主动为客人准备好托盘、水果刀和牙签等用品。

不过耐人寻味之处在于,香港的二手婴儿用品店以环保公益为宗旨,成长稳定,中产阶级和外籍人士都来帮衬;而深圳的二手婴儿用品店以潜在商机为导向,结果却不得不停业,深圳的很多父母说,买二手婴儿用品,又没面子又不卫生。

个性化服务的意义

香港社企聘未婚及单亲妈妈回收售卖二手婴儿用品

满足个人的个性化需求,

香港社会组织发达,香港明爱青少年及社区服务发起的“绿色小脚板”计划就是其中之一。据了解,“绿色小脚板”聘请未婚及单亲妈妈协助回收、整理及售卖二手婴儿用品给社会大众,最终推动她们重投就业市场,有能力组织及照顾家庭。

客人需求是酒店经营活动的出发点和归宿,客人的需求多种多样,客人的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下,就要求服务人员适当偏离标准操作程序,根据客人的具体要求,灵活地提供个性化服务。

“绿色小脚板”位于葵兴的一幢工业大厦内;不大的地方,用陈列婴儿用品的货架隔开,放着林林总总的婴儿用品,十多部婴儿手推车沿着墙边一字排开,近窗的位置放着五六款婴儿床,地上放满了汽车婴儿座椅和学行车,另外还有玩具、毛公仔等,俨如走进了迷你玩具反斗城。

寻找新机会,

除了“绿色小脚板”之外,香港其实还有一家专门做二手婴儿用品的店———环保妈妈,与“绿色小脚板”的社会企业性质不同,“环保妈妈”完全是一家商业公司,位于港岛鲗鱼涌一座商厦顶楼,室内陈列上和“绿色小脚板”别无二致。负责人林世昌本职工作是广告导演,放假时会穿上围裙,变身“环保妈妈”,专门收购二手但仍实用的婴儿用品,转卖给有需要的父母。

哪里有需求哪里就有机会。客人的需求是酒店财富的源泉,客人的需求不断发生变化,酒店经营者应不断研究客人的需求并按客人的需求改进和调整酒店产品和服务项目,创造新的赢利机会。

有两个孩子的林世昌,当初因为一架“四手”婴儿车而萌生设立“环保妈妈”的念头,“妹妹当年给了我一架BB车,仍好赞、好新净,只是表面损耗。”那架婴儿车之前已转手3次,轮到他已变成“四手”。他笑说,那部“四手”婴儿车其后再度售出,买家知道背后的故事也很开心。

树立良好的形象,

林世昌指出,有些家长会不自觉地购买很多婴幼儿用品和玩具,有时只因其外表吸引,或一厢情愿以为合用,最后可能因小孩不喜欢,还未用便弃掉。此外,亲友送给小朋友的礼物亦未必合用,结果制造大量垃圾。“我们现在为小朋友买买买,制造大量垃圾,将来环境空气愈来愈差,受苦的不还是下一代?家长应教导小朋友爱惜现有的玩具和用品,减少消费,尽量循环使用。”

急客人之所急,及时、准确地提供个性化服务,往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使客人真切感受到酒店的关怀,体会到酒店以客人利益为重。从而将友好、周到的酒店形象深植于客人的心里。

无论商企、社企,香港二手BB用品店都带公益宗旨

取得竞争优势,

“绿色小脚板”和“环保妈妈”既收货也卖货,所不同的是“绿色小脚板”是社会企业,所以只接受捐赠,而作为商业机构的“环保妈妈”需要“采购”二手婴儿用品,当然也接受捐赠。他们都在网上设立了婴幼儿二手用品平台,其中婴幼儿家具如婴儿座椅、手推车和玩具较受欢迎。“我们会考虑物件的结构安全,没受破坏,没有发霉,并考虑物件的可售性才决定是否回收,售卖者可拟定价钱。二手衣物和鞋则较少回收。”所有回收到店内的用品,都先以清洁剂和蒸汽机清洁消毒才出售,确保卫生。除了直接在“绿色小脚板”和“环保妈妈”直接购买二手婴儿用品之外,市民也可以在该平台上发布出售或购买信息。

酒店应为客人提供竞争对手不易模仿的,客人认为是重要的,在财务和经营中是可行的个性化服务。通过优质个性化服务与客人建立个性化关系,形成客人对酒店的忠诚感,并利用良好口碑不断为酒店迎接新客人,以便取得竞争优势。

此外,“绿色小脚板”和“环保妈妈”也会送赠部分用品给慈善团体如香港戒毒会,供有需要的妈妈使用。

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与其说“绿色小脚板”是一家二手婴儿用品店,还不如称其为一次“绿色行动”,“所谓绿色行动的含义有两层。”“绿色小脚板”计划项目经理李凤仪告诉记者,“一是回收、售卖二手婴儿用品,可以达到环保的目的;二是提供未婚及单亲年轻妈妈重投工作的机会。”

19岁产子的阿琪由社工转介至“绿色小脚板”工作。她说年轻妈妈缺乏家人谅解和伴侣离开,很彷徨,或负担不了奶粉钱要申领综援。明爱的社企正好帮助她们重回就业市场。

越来越多香港家长支持环保,最青睐名牌婴儿床和车

“环保妈妈”于六年前成立,当时是市面上唯一接收二手婴儿用品的平台,但一年下来,“环保妈妈”竟然无钱赚,仅仅收支平衡,负责人之一林世昌的妹妹林美仪发现问题,第一个问题出在货源。当初本着物尽其用的环保宗旨,结果积落不少死货。“BB衫同毛公仔好少人买。这些东西比较贴身,家长会好介意。而且买新货只不过一百几十,卖二手只能卖五蚊十蚊,还要花时间去消毒清洗。”第二个问题是客源。“环保妈妈”最早位处工厂区一幢大厦七楼,根本无人流可言。林美仪为环保,连宣传单张也不愿派发,嫌浪费纸张。

为求维持,林美仪惟有当一盘生意来做。她学会选择性收货,主力回收利润较高和去货较快的大型婴儿用品,如婴儿床和婴儿手推车等,至于婴儿衫和毛公仔等较难出货的可免则免。一般而言,如果货物有八至九成新,她们最高会以其市价的两成价钱回收,若客人的货太多太零碎,则会以一个更平的价钱一次回收。

收回货物后,先为抢手货如婴儿床、手推车等进行清洁和消毒,马上摆卖,务求加快现金流转。这些货物大部分是名牌,如C h icco、C o m b i和M otherCare等,售价为新货市价的三成至一半。其中名牌C hicco婴儿床,原价4000元,以500-800元的回收价收回后,标价1000元出售。而抢手度较低的货品如小型玩具,先放在货仓,卖一件才放一件出来,定价则是市价的三至四成,比一些二手拍卖网更低。有时为了散货,更会以回收价出售。

为了增加曝光率,她们自去年中开始,每月花1 0 0 0多元在婴儿网站BabyK ingdom及Y ahoo!搜寻器做广告,及在婴儿讨论区留言。还设会员制,为会员提供网上预留服务。愈来愈多人得知平台的存在,加上绿色生活大势,小店渐见起色,“只靠转售二手用品,虽有口碑,但经营较困难,并非每个月都有盈余。于是开始尝试开发其他项目,由于网站已有6000个妈妈级会员,她们都喜欢绿色生活,所以我们出售的产品都以有机或健康为主。”

而“绿色小脚板”暂时还没有经营之虞,李凤仪介绍,“绿色小脚板”是经由香港民政事务处的“伙伴倡自强”社区协作计划拨款资助,资助为期2年,当2年过后便需自负盈亏,那时候他们才需要考虑经济问题,不过李凤仪对此并不担心,“因为我们只接受捐赠,成本小会轻松很多,香港市民对非牟利机构也多信赖。” 2

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